喜鹊声声作为一款售后客服软件，具备智能客服与在线客服等多元功能，用户可在此处理售后及其他各类问题。当人工客服不在岗时，智能客服会自动对用户问题展开简单的询问与解答，显著提升工作效率。该智能客服系统整合了在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等丰富功能模块，能够提供24小时不间断的客服支持，助力企业有效降低客服成本。同时，它依托云计算、大数据、人工智能等前沿技术，为企业打造营销与服务全场景的一体化解决方案。

【软件功能】

在线客服

喜鹊声声在线客服功能，可支持企业PC端网站、移动端网站、微信、微博、短信等各类渠道接入在线客服，助力企业达成一站式服务响应。

喜鹊声声具备智能对话路由功能，能够自定义在线客服的外观样式、主动发起对话邀请，还能实时记录对话信息，并且支持群聊模式。

在线机器人

喜鹊的声声啼鸣借助人工智能模式，构建起“独立接待+人机耦合智能机器学习”的双智能服务模式，使服务接待环节转变为在线机器人服务能力自主迭代与进化的过程，助力企业降低成本、提升效率。

喜鹊声声在线机器人具备AI替代人工服务的能力，能够实现7*24小时全天候接待，确保企业服务时刻在线；其富文本形式的题库功能，支持在答案中插入图片、进行文字分段等操作，让回复内容更丰富、层级更清晰，用户浏览也更便捷。

工单系统

工单系统具备自动发起工单流转的功能，能够快速完成工单分配、转交、完结、重新开启、回复与提醒等各类操作，助力企业实现在线服务的无缝流转，高效跨部门协作的难题。

喜鹊声声支持通过PC端网站、移动端网站、微信、微博、短信等多种渠道统一提交工单，确保服务流转便捷又及时。此外，它还提供自定义工单模板的功能，能够满足不同场景下的工单服务与流转需求，助力服务实现自动化、智能化与人性化。

【软件特色】

数据监控

借助多维度的数据、指标与报表，以及全面的统计分析和服务报告，助力企业把握服务的整体情况与具体细节，进而不断提高管理效率，持续完善服务体系并优化服务体验。

数据监控涵盖在线对话监控、通话内容监听、坐席状态监控、满意度报表、对话与通话记录，还包含平均值、合计值、组对比、人对比等内容。

呼叫中心

支持来电时系统自动弹出客户信息界面，实时展示来电客户的相关资料，让服务更具精准性与高效性。此外，还配备网页电话和sip话机功能，能够对通话过程进行实时记录。不仅如此，系统还具备通话监听能力，可满足通话质量分析、员工考核等多方面的需求。

呼叫中心功能，带来依托互联网的全新在线呼叫体验，接入时自动语音导航，借助智能呼叫路由，支持按分组、地区、渠道、自定义等多种方式灵活分配呼叫，以应对不同场景下复杂多变的呼叫需求。

【用户点评】

喜鹊声声智能客服系统包含在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板以及数据分析等多项产品功能。我们将依托云计算、大数据、人工智能等前沿技术，为企业构建营销与服务全场景的解决方案，助力企业塑造优质的营销服务口碑，进而增强企业的市场竞争力。

【更新内容】

v1.0.36：

【更新】在线客服新增语音消息功能

v1.0.35：

【优化】修复已知问题

v1.0.33：

【优化】消息撤回增加重新编辑功能

v1.0.32：

【新增】工单中心增加邀请外部客户评价功能